Política de devoluciones
Política de Devoluciones y Reembolsos de INNOVA iPhone
Última actualización: 23 de mayo de 2024
En INNOVA iPhone, tu satisfacción es nuestra máxima prioridad. Queremos que tu experiencia de compra sea transparente, segura y satisfactoria. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones para que sepas cómo proceder en caso de que necesites devolver un producto.
1. Derecho de Arrepentimiento (Devolución por Cambio de Opinión)
De acuerdo con la legislación de defensa del consumidor, dispones de 10 (diez) días corridos a partir de la fecha en que recibiste el producto para solicitar la devolución por arrepentimiento o cambio de opinión.
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir estrictamente con las siguientes condiciones:
Producto sin uso y en perfecto estado: El artículo no debe presentar marcas, rayones, golpes ni signos de haber sido utilizado.
Embalaje original completo: Debe ser devuelto con su caja, plásticos, manuales, y todos los elementos de protección originales en perfecto estado.
Todos los accesorios incluidos: Deben estar presentes todos los cables, adaptadores, auriculares y cualquier otro accesorio que viniera con el producto, sin excepción.
Sellos de seguridad intactos: En el caso de productos nuevos, los sellos de fábrica de la caja deben estar intactos. Si el producto ha sido abierto, no podrá ser devuelto por cambio de opinión.
Equipos Apple sin configurar: El dispositivo no debe haber sido encendido y configurado. Es fundamental que no se haya asociado ninguna cuenta de Apple ID (iCloud) ni activado servicios como «Find My iPhone» (Buscar mi iPhone). Un dispositivo asociado a una cuenta no podrá ser aceptado.
2. Productos que NO Admiten Devolución
Por la naturaleza de los productos, no se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
Productos que muestren signos de uso, daño, maltrato o alteración.
Equipos con cuentas de iCloud activas o bloqueos de cualquier tipo.
Software, tarjetas de regalo o productos descargables.
Accesorios como micas protectoras, fundas o correas si su empaque ha sido abierto o si muestran signos de uso.
Productos que no se devuelvan con su embalaje y accesorios originales completos.
3. ¿Cómo Iniciar una Devolución?
Si deseas realizar una devolución dentro del plazo de 10 días y cumpliendo las condiciones, sigue estos pasos:
Contáctanos: Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través de:
Teléfono / WhatsApp: +54 9 261 245 3013
Correo electrónico: innovaiphonemza@gmail.com
Proporciona la información: Ten a mano tu número de orden, el nombre del producto que deseas devolver y el motivo de la devolución. Nuestro equipo te guiará y te proporcionará un número de autorización de devolución (RMA).
Envío del producto:
El producto debe ser embalado de forma segura para evitar daños durante el transporte.
La dirección para el envío de la devolución es:
INNOVA iPhone
San Martín 6371 – Piso 2 / Of 215-Edificio Alvear, M5505 Luján de Cuyo, Mendoza, Argentina.Importante: El costo de envío para devoluciones por cambio de opinión corre por cuenta del cliente. Si la devolución se debe a un error nuestro (producto incorrecto o dañado en el envío inicial), INNOVA iPhone cubrirá los costos de envío.
4. Proceso de Reembolso
Una vez que recibamos el producto devuelto, nuestro equipo técnico lo inspeccionará para verificar que cumple con todas las condiciones mencionadas.
Aprobación: Si la devolución es aprobada, procesaremos tu reembolso en un plazo de 7 a 10 días hábiles.
Método de Reembolso: El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra original. Si pagaste por transferencia, te solicitaremos los datos de tu cuenta bancaria.
Rechazo: Si el producto no cumple con las condiciones de devolución, nos pondremos en contacto contigo para coordinar el reenvío del producto, cuyo costo de envío correrá por tu cuenta.
5. Productos Defectuosos / Gestión de Garantía
Esta política de devolución de 10 días no debe confundirse con la garantía del producto por fallas de fábrica.
Productos Apple Nuevos: Todos nuestros productos Apple nuevos cuentan con la garantía oficial de Apple de 1 año a nivel internacional. Si tu producto presenta una falla técnica dentro de este período, te asesoraremos para gestionar la garantía directamente con un servicio técnico autorizado por Apple.
Productos Seminuevos o Reacondicionados: La garantía para estos productos será la especificada en la descripción del artículo al momento de la compra. Si detectas una falla cubierta por dicha garantía, contáctanos de inmediato.
Para cualquier gestión de garantía, es indispensable presentar el comprobante de compra.
Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en contactarnos.
Empresa: INNOVA iPhone
Dirección: San Martín 6371 – Piso 2 / Of 215-Edificio Alvear, M5505 Luján de Cuyo, Mendoza
Teléfono: +54 9 261 245 3013
Correo Electrónico: innovaiphonemza@gmail.com
INNOVA iPhone se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en nuestro sitio web.